斯坦福沟通教授：让你更受欢迎的闲聊法则

如果让你跟一个陌生人聊天，你最怕什么？

大多数人的回答都是：不知道说什么，怕冷场，怕自己表现得不够有趣。

但斯坦福商学院教授Matt Abrahams会告诉你，你压根就搞错了方向。

这是《Tiger Sisters》播客的一期节目，两位主持人Sheree和Jean，一个哈佛商学院毕业，一个斯坦福商学院毕业，她们请来了斯坦福大学商学院的传奇教授Matt Abrahams。

Matt教的《战略沟通》课程在斯坦福常年座无虚席，学费25万美元。他写过一本书叫《Think Faster Talk Smarter》，专门教人怎么在任何场合都能自信表达。主持人Sheree参加TED演讲的时候，教练就是他。

这期播客里，Matt说了一句特别关键的话：很多人以为闲聊的关键是让自己显得有趣，但其实完全搞反了。

真正的秘诀是什么？是对对方感兴趣，而不是让自己看起来有趣。

听起来像废话对吧？但这个区别，决定了你在社交场合是如鱼得水，还是浑身不自在。

Matt在播客里指出了一个非常残酷的真相：你的大脑就像一台电脑，CPU的带宽是有限的。

当你在跟人聊天的时候，如果你脑子里一直在想“我这句话说得对不对”“他会不会觉得我很无聊”“我是不是应该换个话题”，那你的认知带宽就被这些自我评判占满了。你的注意力全在自己身上，你在不断评估自己的表现，不断跟脑海中“完美的对话”做比较。

结果就是，你根本没有多余的带宽去真正关注对方在说什么，去感受对方的情绪，去做出自然的回应。

Matt讲了一个特别生动的例子。他在斯坦福教课的时候，会让学生玩一个即兴游戏，叫“喊错名字”。规则很简单，你指着房间里的东西，但故意叫错它的名字，比如指着天花板说“鸽子”或者“汽车”，反正就是不能说“天花板”。

有个学生玩这个游戏的时候，指着椅子半天说不出话。Matt问他怎么了，他说：“我觉得我说得不够错。"

什么意思？他说他本来想叫椅子“猫”，但他突然想到猫有四条腿，椅子也有四条腿，所以这样不够错。有时候猫还会坐在椅子上，所以更不够错了。

听起来很极端对吧？但我们在跟人聊天的时候，其实也在做同样的事情。我们在脑子里疯狂评估每一句话，导致最后什么都说不出来，或者说出来的话听起来特别僵硬。

2. 如何在30秒内让陌生人对你有好感？

Matt在播客里分享了一个非常实用的技巧：用非语言信号展现亲和力。

什么是非语言信号？就是你的肢体语言、表情、语气、眼神接触。

人与人之间的第一印象，有超过一半是由非语言信号决定的。所以你跟陌生人打招呼的时候，不是你说了什么，而是你怎么说的。

走进一个房间，你会本能地判断谁“好接近”。这个判断不到三秒，但准得惊人。Matt说，这完全取决于非语言信号。

Matt建议，跟陌生人初次见面的时候，做三件事：

第一，保持开放的肢体姿态。不要抱着胳膊，不要低着头看手机，让你的身体语言传递出“我愿意跟你交流”的信号。

第二，眼神接触。不是一直盯着对方看，那会让人不舒服，而是在对话中保持适度的眼神交流，让对方感觉到你在认真听。

第三，点头和微笑。这两个动作看起来很简单，但它们能够传递出“我在听你说话，我对你说的内容感兴趣”的信号。

这些非语言信号加起来，会让对方在潜意识里觉得你是一个友善的、值得交流的人。

3. 录下自己说话的样子，你会学到很多

问题是，大多数人根本意识不到自己的肢体语言在说什么。

这就是为什么Matt会让斯坦福的学生录下自己说话。录像分三遍看：第一遍关掉声音，只看肢体语言；第二遍关掉画面，只听声音；第三遍音画同步看完。每次看都能发现新问题。

“最大的发现是认知偏差，”Matt说，“学生们回来都说，我看起来比我感觉的自信多了。”你心脏狂跳、膝盖发抖，但这些别人根本看不见。你知道自己想说什么，但别人只能听到你说了什么。这个差距让很多人低估了自己的表现。

更狠的是，很多人以为自己“表现还行”，录像一放傻眼了：原来我说话时一直在摸头发，原来我的“额”多到让人抓狂。

这个练习虽然有点痛苦，但非常有效。

如果你真的想提升自己的沟通能力，不妨找个周末，录一段2到3分钟的视频，讲一个故事，然后按照Matt说的方法看三遍。

你一定会有意想不到的收获。

4. 提前准备5个故事，让你永远有话可说

很多人害怕闲聊，是因为怕被问到问题答不上来，或者怕话题冷场。

Matt给出的解决方案特别实用：提前准备五个核心故事。这些故事被称为 “Pin Drop Stories”（落针可闻的故事）。

这五个故事分别是：

价值观故事：讲一个能体现你某个核心价值观的事情。

出糗故事：讲一个你搞砸了但学到东西的经历。

起源故事：讲一个对你来说很重要的转折点或经历。

考验故事：讲一个你面对巨大挑战并最终解决的事情。

解决方案故事：讲一个你解决问题或抓住机会的经历。

Matt说，你不需要把这些故事一字不差地背下来，但你要知道你有这些故事可以讲。这样当你需要的时候，你可以很自然地把它们拿出来用。

他自己就有一个经典故事，是关于他和妻子因为牙膏吵架的事。他妻子喜欢从底部往上挤牙膏，他喜欢从中间随便挤。每次他挤完，他妻子精心卷好的牙膏就毁了。

这个故事能引出很多话题，比如尊重、倾听、理解对方需求等等。更重要的是，它建立了好奇心。听众会想：这也能吵架？然后你就有了接下来的对话空间。

关键是，他随时可以拿出这个故事，用在不同的场合。

面试时更需要这套方法。去面试前，准备好几个数据点、一两个故事、前老板的评价。不是背台词，是让你在被问到“讲讲你的优势”时，不用现场挖空心思想例子。

这就是准备的力量。你可以为即兴做准备，就像运动员为了比赛反复训练一样。

5. 闲聊的核心法则：对对方感兴趣，而不是让自己表现得有趣

Matt说了一个非常关键的观点：大部分人以为闲聊就是要展示自己多有趣，就像打网球一样，要把球狠狠地扣过去，来个漂亮的Ace球。

但实际上，闲聊更像踢毽子。踢毽子的目标不是踢得多狠多高，而是让毽子一直在空中，不要掉下来。

英文里有两个词，一个叫Interesting，就是有趣的；另一个叫Interested，就是感兴趣的。

大多数人都想让自己Interesting，想让自己看起来很有料、很会聊。

但真正让别人喜欢你的，是你对他们Interested，是你真的在意他们说了什么，你真的想了解他们。

所以闲聊的关键，不是你说了什么惊天动地的话，而是你能不能让对话持续下去，能不能让对方感受到你在认真听他说话。

怎么做到这一点？

答案是：带着好奇心提问，或者做一个简单的观察。

Matt分享了他自己的一个故事。有一次他参加一个工作晚宴，自助餐排队的时候，旁边站了个不认识的人。那种距离很尴尬，近到不说话会很怪，但又不知道该说什么。

他就随意观察了一下周围，发现在场的人不约而同都穿了蓝色的衣服。他转头跟那个人说：“我肯定是没看到穿蓝色的通知。”

对方环顾四周，笑着说：“对啊，还真是挺奇怪的。”

就这么一句话，打开了话题。后来他们成了很好的朋友。每次Matt去那个人所在的城市，都会见面。

你看，根本不需要什么深刻的开场白，也不需要什么精心准备的段子，就是一个简单的观察，一句自然的话，就够了。

6. 怎么优雅地结束一段对话

开场容易，结束难。大部分人结束对话都是靠“借口”，比如“我去拿杯饮料”或者“我去趟洗手间”。但这招有时候会翻车。

Matt有次和人聊天，说了句“不好意思我得去洗手间”。对方说：“我也是。”然后俩人在洗手间门口又尴尬地聊了20分钟。

Matt教了一个特别好用的方法，叫“白旗法则”。不是投降的白旗，而是赛车比赛里最后一圈挥舞的白旗。

具体怎么做？

你先发出信号，告诉对方这段对话快要结束了。比如你可以说：“跟你聊天真开心，不过一会儿我得去那边跟某某打个招呼。”

然后，在离开之前，再问一个最后的问题，或者让对话有一个小小的收尾。比如：“不过在我走之前，你刚才说的那个夏威夷，你去的是哪个岛？”

这样既给了对方心理准备，又不会显得你突然就跑了，特别生硬。

很多对话之所以拖得太长，是因为双方都不知道怎么结束。所以，用“白旗法则”，清晰、自然、不尴尬。

7. 即兴发言的万能公式：What-So What-Now What

Matt在播客里还分享了一个他最常用的沟通框架：What-So What-Now What。

这个框架可以用在任何即兴发言的场景，不管是被老板突然叫起来汇报工作，还是在饭局上被要求说两句，都能用得上。

What，就是你在说什么信息。

So What，就是这个信息为什么重要。

Now What，就是接下来要做什么。

Matt举了个例子，假如你在会议上被老板突然点名，让你汇报一下项目进度。

你可以这样说：

What：我们上周完成了用户调研，收集了200份问卷。

So What：这些数据显示，用户对产品的核心功能满意度达到85%，这说明我们的方向是对的。

Now What：下一步，我们会根据反馈优化界面设计，预计两周内完成。

你看，当你用这个框架的时候，你的回答就会变得清晰、有逻辑、有说服力。

而且这个框架的好处是，它可以帮你在紧张的时候快速组织语言，你不用担心说什么，你只需要想清楚这三个部分分别填什么内容就行了。

这个框架适用于绝大多数场景。你可以用它回答问题、给反馈、做小结，甚至道歉。

关键是练习。Matt建议大家听完这期播客后问自己三个问题：学到了什么？为什么对我重要？我怎么用？通过不断练习，你在大脑里铺设神经通路，让这个框架变成本能反应。

8. 道歉也有正确的打开方式

Matt在播客里还讲到了一个很多人都会犯错的场景：道歉。

大多数人道歉的时候会说：“对不起，我让你不开心了。"

但Matt说，这不是一个好的道歉。

为什么？因为你道歉的是对方的感受，而不是你自己的行为。

一个好的道歉，应该是承认你做了什么，然后说明你会怎么改变。

比如，如果你在会议上打断了同事，你应该说：“对不起，我打断了你，这很不尊重。下次开会的时候，我会先复述你的观点，再补充我的想法。”

你看，你承认了具体的行为（打断），你说明了为什么这个行为不好（不尊重），你给出了具体的改进措施（先复述再补充）。

这样的道歉，对方才能感受到你的诚意，也才能真正接受你的道歉。

而且Matt说，一个好的道歉不仅仅是弥补错误，它还能加深关系。

因为道歉需要你放下自我，需要你真正理解对方的感受，这个过程本身就是在建立信任。

9. 放下完美主义，才能真正连接

“重点是连接，不是完美。重点是在场，活在当下。话可能说不出你想要的样子，但至少我跟你在一起，而不是困在自己脑子里。”这是Matt反复强调的。

这句话听起来简单，但做到很难。因为我们从小被教育要把事情做对，要表现得好，要让别人认可我们。

但在沟通这件事上，完美主义恰恰是最大的敌人。

当你想着“我一定要说对”的时候，你就不在对话里了，你在你自己的脑子里。

当你想着“我一定要表现得有趣”的时候，你就感受不到对方了，你在担心自己的表现。

真正的连接，发生在你放下这些评判，真正投入到当下的时候。

Matt说，人们其实很宽容。

你以为对方在评判你的每一句话，其实对方只是在等着从你这里获得有价值的信息。

你以为自己说错了什么，对方会记住，但其实对方根本不知道你本来想说什么。

所以，别再给自己那么大压力了。

下次跟陌生人聊天的时候，试着把注意力从“我要表现得好”转移到“我对这个人很好奇”上。

问问对方最近在忙什么，问问对方对某件事的看法，问问对方的故事。

你会发现，当你真正在意对方的时候，对话会自然而然地流动起来。

而对方，也会因为你的关注，而喜欢上你。