听说，英国人/日本人都是表面礼貌

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自从开始刷小某书，想写的话题喷涌不绝，因为忙、顾不上，很多都逐渐忘记了，但也有不少话题永远飘在那里，每天打开都会提醒我：是不是该写一下？

今天这个话题就是想说很久了。

不仅在小红书，微信公号上也常有这种感慨——英国人/日本人的礼貌就是表面客气，不是发自内心。

他们的证据有很多：比如刚刚谈话的人转过头后，脸上的笑容就会消失；比如工作人员虽然脸上笑着，但就是不帮忙解决问题；哪怕笑着解决了问题，那也是出于工作要求，而非发自内心地想帮忙……

总之，无论英国人/日本人怎么做，总能被找到理由——你不是真正的礼貌，微笑只是你的虚伪外套。

这是我看过最好笑的言论之一。

英国人和日本人被挑出来针对，因为这两个民族在全球公认最有礼貌，而发表这些言论的人，大概也是去过英国或日本的，感受过对方的礼貌，所以他们并不否认对方讲礼貌这个事实（或者是无法否认）。讲礼貌是个褒义词，换句话说是个优点，优点怎么能只在别人身上呢？

是的我用了“只”，原谅我在这里忽视了个体。讲礼貌的中国人当然非常多，而且越来越多。其实，讲礼貌的法国人、美国人、澳大利亚人……也很多，但为什么英国和日本会被单拎出来？这是一个群体画像，由于讲礼貌已被刻入DNA，几乎99%以上的国民已经习惯性讲礼貌。

很抱歉，我们国民的礼貌覆盖率确实没达到这个水平。

评论里也有清醒人，说：我管他内心怎么想，表面的礼貌能让我感到生活舒适、愉快。

关于礼貌我曾写过好几篇文章，每次都提到：礼貌的关键作用之一，是社会关系的润滑剂，让人与人之间的相处愉悦、平和。

这很重要，一个和谐稳定的社会，需要轻松愉悦的生活环境。

现在问题来了哈，我说英国和日本因为礼貌所以社会环境愉悦，可不等于说国内的环境不愉悦。事实上，国内生活是否愉悦，取决于每个个人的生活环境。

英国留学生抱怨伦敦哪哪都差，还不如自己家乡那个三四线城市。我非常理解他们在伦敦生活的不愉悦。虽说现在留学并非富人家的专享，但凡父母收入还可以的都能把孩子送出国，而只要是愿意托举孩子的家庭，大概率对孩子都很好，换句话说——孩子的生活环境一直很舒适，没吃过苦。

我每次回国的时候，所处的环境至少有一半也很舒适。酒店的服务人员非常热情，我不管他们的内心在想什么，我需要做的就是用礼貌回敬他们给出的礼貌。外卖、快递小哥、和出租车司机也很礼貌，我从不让他们等，一定是我在门口等他们（当然，外卖不用，酒店都有高科技机器人，我只需要对着机器人说谢谢）。

出门的话，不同地区会带来不同的感受。上次去某著名三线城市，在比较热闹的商业区走了十几分钟，扑面而来的二手烟从未停过，每个路口的斑马线上都是抢道的电动车。我看了看四周，都是跟我一样的普通百姓，没有谁长得像（某些）留学生。

家庭条件好的孩子会遇到这个混乱吗？很少，但也有机会，然而因为熟悉，他们不会觉得“不愉悦”，而是作为“自然存在”就接受了。

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说回来礼貌。

昨天发生的一件事，让我好似明白了，为何有些中国游客被认为不礼貌——然后中国人感觉被歧视，无限恶循环。

语言是个关键点。

我在某平台从一家粤餐厅叫外卖，对方点了确定后发现没有食材，给我打电话，没有任何抱歉、没有任何客气，直接对我说：You have to cancel the order。我问：可以换其它菜吗？答：不可以，所有单要按编号出，You have to cancel the order。

我当然遇到过别家餐厅发生同样情况，无论是哪国的餐厅，首先会先抱歉，然后问愿不愿意换，还是取消退钱。因为大家知道在平台取消订单很麻烦，需要平台客服的介入，很浪费订餐者的时间。

我不介意取消还是换菜，但不得不承认，对方“没有礼貌”的态度令我很不开心。当下第一反应就是“再也不买他家了”，虽然我还有积分在他家，那就浪费掉好了。

我这种幼稚的反应，就是人在面对不礼貌时的自然反应。

过后回想，意识到对方可能是因英语水平的局限，而讲出这种不礼貌的话。

前段时间去了日本，当地朋友带去一家本地拉面馆，店主是一位看上去不太好惹的大爷。朋友在门口机器上点单，看到里面有空位，就对我们说：你们先去坐。

虽然他是本地人，又是常客，但基于对日本规矩的“惧怕”，我没敢动。同去的朋友就大意了，迈步向里走，刚迈出两步，果然传来大爷的一声呵斥——outside！

看着满脸横肉毫无笑意的大爷，我忽然跟一部分小红书用户共情了。很多人吐槽在日本餐厅被赶出门，我看这些帖子时，心里明白都是发帖的人不懂规矩，不等引座就自己进，说被“赶”大概是故意用词强烈表达情绪。

但在那一刻，即便大爷不是冲我喊，我也有被“赶”的感觉。

按照店里的规矩，没被请入内就是不能自己进，这个是我们错了。但大吼一声“outside”，恐怕英国人也会被吓坏。

事实上，当时我们三个人，只有我感觉不开心，因为他们没意识到大爷这样喊的不礼貌，就如同大爷自己应该也没意识到。

第三件事。

很多年前，英国还可以退税的年代，我陪一位客人去机场办理。门口处会有一位工作人员问：退卡里还是现金？她的话刚说出一半“退卡里还是…”，客人马上说“No”！语气表情跟那位日本大爷如出一辙，工作人员立即收起笑容，给我们一张纸条，伸手一指“去那边排队”，便扭头接待下一位，直接封死跟我们的对话。

这位工作人员是亚裔女孩，但她并未考虑到对方的语言水平因素，因为那当下的“不礼貌”会冲击出一个人的自然反应。

看到这是不是很多朋友开始冒汗，什么？不能直接说No。严格来说，No确实是一个不能单独使用的词，后面必有衔接。但所有的对话都有氛围，比如说如果那位客人是笑着说了一句轻软的No，工作人员一定不会那么大反应。

我在小红书上看了很多国外餐厅的“避雷帖”，很想挨个问一句——你们确定当时讲话的语气和用词礼貌吗？你们当时笑了吗？

肯定很多人会回复：我为什么要笑？我是消费者。

微笑的人可能只是表面礼貌，但好过表面都没有礼貌的人。

还有，没有人会自己呆着的时候一直傻乐，礼貌就是在面对他人时把笑容挂上，讲出合适的语言，过后再恢复到一个人的自然状态。所以，“变脸”不是假礼貌，正是礼貌存在的证据。