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你千里迢迢风尘仆仆来到英国,好不容易到达酒店,发现人并不多,但没人招待你,仅有的两位工作人员都在跟别人讲话,连个眼神都不给你。你等啊等,越等不免心中越不满起来……
你在商店开心购物,有个问题想咨询一下售货员,很简单的问题,问完就买了走不耽误时间。售货员好像在跟一位顾客闲聊天,你等了会儿实在着急,就上前问了一句。结果对方面无表情地转过头(而不是脸带笑意),对你说:对不起,我正在服务这位客人。
上面两个场景,可能许多来英国的朋友都曾遭遇,也因此对英国留下一些不开心的回忆。
2017年四月,拍于Gatwick机场,女王91岁大寿
很多朋友问我中英文化到底有什么差异,其实各种大小差异还真不算少,但如果非要挑一条最大、最常见的,我会说是“专心致志面对一个人”。
我相信大家都有感触,现在能好好听对方讲话的人,越来越少了。而面对“服务人员”,许多人更不会顾及这种传统礼貌。因为在很多人眼里,“服务人员”既然做的是“服务”,那当然是以客人为重,客人需要帮助了,服务人员得马上就位。而他们忽视了,“服务人员”不止需要服务ta一位客人。
与此同时,英国人的“专心致志”也有些过于认真了。去咱们的酒店或者餐厅,工作人员如果正在服务别人,也会对你抛个眼神和笑脸,讲一声“您稍等”。但英国人不会。
英国人的对面如果有讲话对象,ta就会全程只盯着ta,眼神根本不会离开对方的脸。这适用于任何谈话关系之中,不管是对客户,还是对朋友、家人,或者路上遇到的陌生人。
修葺一新的Courtauld美术馆今年年底将会重新开放,届时又可以进去与梵高面对面了
讲实话,我迄今未能掌握这个技能。咱们(我们那一代)从小的教育可不是讲话要盯着对方的眼睛,恰恰相反甚至认为这是一种不太礼貌的行为。直到现在,看对方眼睛时间长了我还是会不由自主飘开一下。此时的我,在对方眼中大概就是不礼貌的,不过他们一般会认为只是亚洲女孩腼腆。
所以,如果在英国遇到这种情况,不要着急认为是对方服务太差、甚至上升到种族歧视,这只是最常见的英国式礼貌。等下你被服务时,也会享受到这种专心地对待。
英国人的节奏跟咱们很不一样。我们是高速发展的阶段,大家习惯了忙忙忙。而英国人,任何事情都需要等待。
你在超市排队结账,发现前面的客人明明已经付完帐打好包了,却还要跟收银员聊两句才走,这不是浪费后面所有人的时间吗?等到你付账时,收银员也会问你一句“How are you?” 这个时候,你可以简单说一句不错,然后埋头装包,也可以顺着话头向下聊。是的英国超市收银员就跟咱的哥一样,超级喜欢聊天。后面的人们,真就乖乖等着,大家不差那一两句的时间。
也别担心,不是所有人都这么不自觉的,很多人聊了两句后才发现后面还有人在等待,会马上讲抱歉离开。
任何时刻,都不能忘记排队啊
英国人经常自嘲自己是最擅长排队的民族。
我见过最奇妙的一次排队是在伦敦的诺丁山狂欢节上。大家知道伦敦的公共厕所不多,很多pub和咖啡厅是可以借卫生间的,但狂欢节期间,这些地方都会锁上门。狂欢节会摆放很多简易公厕,不过位置太集中,总而言之就是有大片区域没有卫生间。
有次我跟一位男性朋友去狂欢节,他实在忍不住了,看到前面有个小巷,尽头是灌木丛,就跑过去解决了。出来时被另一哥们看到,他马上意识到这是个好选择。接下来发生的事情就奇妙了。
大约半小时后我们逛回来这个地方,发现巷口已经排上了一列长队,全是小伙子们……
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