情感主播自述：我是互联网“居委会大妈”

　  近年来，在短视频平台上出现了一类专门做“情感连麦”的主播群体，他们为连麦粉丝分析情感困惑、提供解决方案，回应着中小城市及农村中老年群体被主流精英话语折迭的情感需求。

　　晓文，作为前电视台主持人，承认自己在转型做情感主播的过程中经历了一个“降维”改变。解答情感问题、带货直播成为她的主要工作，获得的收益是此前她在电视台工作时的几倍。在这其中，她深刻感受着小城市中年人的痛与爱。 | 路雅

　　以下为受访者口述

　　从电视台主持人到主播

　　我原来是电视台民生节目的主持人，2020年时，短视频平台上这类情感话题主播很吃香，正好有一家MCN机构的负责人找到了我，让我来试一下。

　　我以前就比较关注中老年人的情感生活。在电视台时，我遇到一个事件，一位老大爷婚姻不顺，十几年前就与自己的老伴离婚了，已经成年的女儿也跟着母亲生活。他自己则过着独居的日子，有一天他的邻居突然发现，似乎已经好几天没在小公园和菜市场看到他了，就去敲门，没人应答，才赶紧报警。等警察破门而入时才发现，老人已孤独地在家中过世了。这件事让我觉得非常悲哀。

　　《柳烈的音乐专辑》剧照

　　平时做节目时我也发现，离异的老年人如果选择夕阳婚姻，常遭到子女以及周围人的反对，他们很难在感情中再找到一个好的归宿。看到来自小城镇的中老年人有大量情感困惑亟待解决，因此，我决定做一个情感主播。

　　我在情感直播间的主要工作就是连麦。我所在的短视频平台，直播页面会有专门的按钮。观众可以“抢麦”，手速快的便可以跟我连线。我会倾听她/他的问题，然后作出回应。如果涉及的问题不太复杂，可能我只需要花不到半给小时宽慰、开导一下对方；但更常见的情况是，连麦者与家人有纠纷，需要我现场给其家人打电话进行调解，往往要花上一两个小时，甚至整个直播的时间。

　　原来做电视节目时，案例都要经过层层筛选、剪辑，有很多演绎的成分。但在直播间接的每一个麦，接起来之前，你都不知道这个人会说什么。有的人连麦上来，由于情绪过于激动，会直接开骂。

　　图｜视觉中国

　　在这里我才发现，自己之前的认知很受限，比如发现自己的粉丝受教育水平和认知能力参差不齐。从我个人连麦的感知来看，许多人初中都没有毕业，有的读到小学二三年级，甚至压根没读过书的也有。

　　我经常会遇到一些自己原本觉得是常识性的、不需要问出的问题，比如“我结婚的时候没办结婚证，现在想要离婚，可以补办结婚证吗？”我连麦过一个贵州的23岁女孩，说老公出轨，自己和孩子不知道该怎么办，我问她，你是刚结婚吗？她却告诉我，自己的孩子都八岁了。有了这样的经验，我才慢慢意识到，应该尝试站在不同人的生活背景、认知水平上理解对方。

　　缺乏情感教育的中年人

　　我的粉丝，年龄段大多在25-55岁之间。就我接触而言，他们70%以上的情感问题都源自于沟通不畅。尤其是中老年群体，不知道如何去表达爱意，不会体贴、理解另一半，这种现象可能源于原生家庭的成长环境。撇开知识教育不谈，我认为许多中年人所受到过的情感教育，是很不足的。

　　我在直播间里帮助解决的问题，绝大多数都是有关“如何沟通”：教丈夫如何跟妻子说“谢谢”，教妻子如何正向地表示对丈夫的关心……这种潜移默化的情商教育确实有效果。

　　我收到过的印象最深的一条私信，来自于一位六十多岁的老大爷。他还很风趣地称呼我为“晓文同志”。他就说，晓文同志啊，我看了你的直播这么久，才发现自己活了大半辈子，在感情处理方面居然不如你这个小丫头。曾经，我和你大娘结婚这几十年来，几乎没有过什么好脸色。因为我很大男子主义，之前从来没跟她说过什么温暖的话，平时有了争执绝不会低头，彼此之间更不会有什么亲吻和拥抱。因为在我们那个年代，会觉得亲吻和拥抱都是“流氓行为”。但是自从看了你的直播之后，我慢慢开始学会了关爱你大姨，学会夸赞她做的饭好吃，甚至出门之前拥抱一下她。现在我们俩的感情越来越好，也很久都没吵过架了。

　　我几乎每周都能收到类似的粉丝留言，一般是说听了我的建议，做出些尝试，和伴侣相处越来越融洽了。有些人是看到另一半有所改变，慢慢会被拉着过来看直播，一般是女性拉着男性来看。这种可能双方自己也有改变的意思，只是缺乏途径。

　　除了沟通问题，我还会尽量在直播间里宣传女性独立思想。因为我发现我的粉丝中，很多女性结婚后，就不再工作了，情感和生活完全仰赖丈夫。我就会跟她们说，经济不独立，精神不独立，一旦婚姻出现任何风浪，必然是要崩溃的。我会鼓励她们参与工作，工资高低先不论，起码不让自己与社会脱节，不被柴米油盐局限住。

　　当然，我不会讲大道理，我讲的都是案例，比如“五十多岁的张大妈不愿意为自己的丈夫做牛做马、吆来喝去，在沟通无果后勇敢离婚，自己学画、旅游，将人生活得更加精彩。”这样的例子，大家会更好地接受。

　　助人与盈利

　　我在平台上有几百万粉丝，但直播间人数不算多，只有几千人，甚至不如一些粉丝量不到我的一半的主播。原因可能是其它直播间直播时，会引入有看点的剧本，我不太能接受，我想实在地帮真实的人解决问题。

　　有些粉丝会每天守在我的直播间里。我感觉他们平时生活比较枯燥单调，看直播也是一种陪伴和乐趣，可以寄托感情。有了这层关系，我是不主张粉丝打赏的。这样一来，带货就了我重要甚至是唯一的盈利方式。

　　但从观众的角度来看，我们是在公益助人，这一点看起来跟卖货盈利是矛盾的。经常有粉丝在公屏上给我打字说，你既然帮助别人，为什么还要卖货？但我不是慈善家，也是要吃饭的普通人。

　　之所以坚持带货盈利，不提倡粉丝打赏，还有个原因：专业的咨询师可以收咨询费，但我们这种半路出家的情感主播，并不具备非常专业的心理学知识和助人技能，也没有时间同连麦者建立长期稳定的咨询关系。

　　我们顶多算是一个大众调解员，类似于居委会大妈，看到谁家有矛盾，当个第三方立场的和事佬，帮人家把误会说开，给双方找一个台阶下。连麦时，我不但要分析引导，还要给出一个确定意见：你需不需要出去工作？这个婚是离还是不离？很多当事人连麦，就是为了得到一个确定的建议。当然，观众也需要看到一个明确的结果。只有这样，大家才会相信你有处理事情的能力。

　　这种判断看起来很难，但其实并不难，因为大多数人是带着自己的倾向性过来的，你能听出来，她到底是不是很依赖丈夫，自己是想离还是不想离。反而是中间，替她分析各种情况，很需要经验。如果是那种完全没主见的，我会带着 “女性要独立”这种指导思想来给出建议，趁机传递一些道理。

　　光讲道理也是很枯燥的，我还要注意公屏上的互动，适当地开玩笑、调动观众情绪；而且还要一直想着如何就事论事地分析对方的问题，把实际情况和道理结合。

　　我是个共情能力比较强的人，连麦时遇到别人伤心难过，自己也会伤心，甚至跟对方一起落泪。这个时候，就会觉得情感主播像一个过滤器：每天在源源不断地接收负能量，转化成阳光，传递给听众。我自己也有感到委屈的时候：一直在帮助别人解决问题，自己反而生活得很孤单；永远是一个倾听者，自己却不能被倾听。

　　但也有很多温馨的时刻，让我能坚持下来。我深刻地体会到了与粉丝间的情感联结。有段时间我身体不好，每周要去打一次针，于是每到周一，就总会有一些人给我发私信，提醒我。我的很多行程安排，他们也都会帮我记着。这样的铁粉不多，但是他们与我之间形成的这样一种不是亲人、胜似亲人的关系，足够给我力量。